DoorDash Müştəri Xidmətləri ilə necə əlaqə saxlamaq olar

DoorDash-ı rəqiblərindən üstün edən bir şey onun səmərəli müştəri xidmətidir. Mövcud və ya keçmiş sifarişlə bağlı sualınız olub-olmamasından asılı olmayaraq, DoorDash dəstək komandası ona cavab verə bilər. Əgər komandaya daha tez çatmağı bilirsinizsə, qaçırılmış qida tədarükü, ödəniş gecikmələri və lazımsız anlaşılmazlıqların qarşısını ala bilərsiniz.

Bu məqalə DoorDash müştəri xidmətinə necə müraciət edə biləcəyinizi izah edir.

DoorDash Müştəri Xidmətləri Seçimləri

Dərsliklərimizə keçməzdən əvvəl kömək almaq üçün hara getməli olduğunuzu başa düşmək vacibdir. Xoşbəxtlikdən, DoorDash ticarətçilər, Dasherlər və müştərilər üçün faydalı dərsliklər (ünvanınızı necə dəyişdirmək kimi), canlı söhbət və telefon əsaslı müştəri xidməti seçimləri təklif edir.

Tacirlər üçün

Əgər ödənişlər və ya hesabınızla bağlı köməyə ehtiyacı olan tacirsinizsə, bu ünvana gedə bilərsiniz DoorDash yardım səhifəsi və e-poçt göndərin, zəng edin, sorğu göndərin və ya faydalı dərsliklərə baxın. Tacirlər də daxil ola bilər Tacir Portalı və orada söhbət funksiyasına daxil olun.

Dasherlər üçün

Əgər siz Dashersinizsə, bütün faydalı alətləriniz DoorDash Tətbiqindədir. Siz DoorDash tətbiqindən söhbət edə, zəng edə, dərsliklərə baxa və ya e-poçt göndərə bilərsiniz.

Müştərilər üçün

DoorDash müştəriləri faydalı dərsliklərə DoorDash proqramı və ya veb brauzer vasitəsilə daxil ola bilərlər. Siz həmçinin söhbət funksiyasından istifadə edə, müştəri xidmətlərinə zəng edə və ya e-poçt dəstəyindən istifadə edə bilərsiniz. Bundan əlavə, tətbiqdə və ya onlayn olaraq xüsusi sifarişlərlə bağlı tez kömək ala bilərsiniz.

DoorDash Müştəri Xidmətləri Qrupu ilə necə əlaqə saxlamaq olar

DoorDash problemlə qarşılaşdığınız zaman kömək istəməyin bir çox yolunu təqdim edir. Təcili məsələlər üçün vebsaytda zəng edə və ya Canlı Çata başlaya bilərsiniz. Probleminiz təcili deyilsə, “Yardım Mərkəzi”nə baş çəkin və əlaqəli məqalələri oxuyun. Ən uyğun ünsiyyət metodundan istifadə edərək dəstək komandası ilə əlaqə saxlasanız, problemi daha tez həll edə bilərsiniz.

Telefon dəstəyi

Yardım almağın ən sürətli yolu zəng etməkdir. Bunu ingilis, ispan və ya fransız dillərində edə bilərsiniz. Telefon xətləri hər bölgə üçün fərqlidir.

Cari yerinizə əsasən zəng edə biləcəyiniz nömrələr bunlardır:

• ABŞ (İngilis dili) – 855-973-1040
• ABŞ (İspan) – 855-834-8733
• Kanada (İngilis dili) – 647-957-7219
• Kanada (Fransız) – 855-643-8439
• Avstraliya – 1-800-958-316

Avstraliyalılar yalnız bu nömrəyə zəng etməlidirlər: 1-800-958-316. Bu nömrələrdən hər hansı birinə necə zəng etmək olar:

• Anladığınız dili seçin.
• DoorDash ilə restoran kimi işləyirsinizsə, 1 düyməsini basın.
• DoorDash-dan satın alırsanız, 2 düyməsini basın.
• Elementləri tire kimi çatdırırsınızsa, 3 düyməsini basın.
• Dasher olmaq barədə məlumat almaq üçün 4 düyməsini basın.

Canlı sifariş problemi də daxil olmaqla probleminiz təcili olarsa, DoorDash müştəri xidməti agentləri sizə telefonla kömək edəcək.

Dasher Canlı Söhbət

Əgər siz Dashersinizsə (DoorDash üçün idarə edirsiniz), DoorDash Dasher tətbiqi daxilində Canlı söhbət agenti ilə əlaqə saxlamaq üçün bu addımları izləyə bilərsiniz:

1. Dasher tətbiqinizi açın və yuxarı sol küncdəki hamburger işarəsinə toxunun.
2. Bu pəncərənin yuxarı sağ küncünə keçin və “Sual işarəsi” işarəsinə toxunun.
3. Yardım altında Dasher Dəstəyinə Davam et seçin.
   

İndi probleminiz haqqında mövcud məqalələri oxuya bilərsiniz. Uyğun bir həll tapa bilmirsinizsə, Live Chat və ya telefondan istifadə edin.

Müştəri Canlı Çatı

Sifarişin məbləğini dəyişdirmək və ya daha çox sous əldə etmək kimi xüsusi sifarişlərlə bağlı yardım əldə etmək üçün DoorDash tətbiqinin yardım seçimindən istifadə edə bilərsiniz. Siz həmçinin telefonunuzun veb brauzerindəki yardım səhifəsindən istifadə edərək, bütün problemlərinizlə (parol sıfırlamaları və hesabla bağlı problemlər kimi) kömək əldə edə bilərsiniz. Nə etməli:

1. Telefonunuzda DoorDash tətbiqini açın və yuxarı sağ küncdəki profil işarəsinə toxunun.
2. Menyuda Yardım alın seçin.
3. Aşağı sağ küncdəki Söhbət simgesini seçin və ya müzakirə etmək istədiyiniz sifarişi seçin.
   
4. Söhbət pəncərəsi açılacaq və siz Canlı agentlə söhbətə başlaya bilərsiniz.

Mövcud sifarişlə bağlı köməyə ehtiyacınız varsa, sifarişi seçmək faydalıdır. Pulun geri qaytarılmasına ehtiyacınız olub-olmamasından və ya sifarişlə bağlı şikayət vermək istədiyinizdən asılı olmayaraq, sifarişin üzərinə klikləməklə prosesi sürətləndirə bilərsiniz.

E-poçt dəstəyi

Probleminiz zamana həssas deyilsə, e-poçt vasitəsilə DoorDash müştəri xidməti ilə əlaqə saxlayın. Qeyd edək ki, e-poçt mesajınıza heç bir cavab almadan bir neçə gün keçə bilər. Buna baxmayaraq, mürəkkəb məsələni həll edərkən e-poçt göndərmək mükəmməldir. Agentlər məsələyə baxmaq və müvafiq cavab vermək üçün vaxt ayıra bilərlər.

E-poçt göndərmək istəyənlər üçün üç əlaqə səhifəsi var. Daşçılar, Müştərilərvə ya restoran sahibləri onların müvafiq yardım səhifələrinə baş çəkməli və support@doordash.com ünvanına e-poçt göndərməlidirlər. E-poçt göndərməzdən əvvəl DoorDash sizdən əlaqə formasını doldurmağınızı tələb edir. Bu, restoran adınızı və ya şəxsi adınızı, e-poçt ünvanınızı, telefon nömrənizi və s. daxil etməli olduğunuz boş yerləri ehtiva edir.

Düzgün dəstək kateqoriyasını və alt kateqoriyasını seçin və təsvirinizi daxil edin. Dəstək agentinə məsələni tez həll etməkdə kömək etmək üçün skrinşotlar da daxil olmaqla istənilən faydalı məlumatı daxil edin. “Göndər” üzərinə toxunduqdan sonra dəstək agenti cavab verənə qədər gözləyin. Əksər hallarda bu bir və ya iki gün çəkəcək.

Yardım Səhifələrini Oxuyun

DoorDash tacirləri, tirajçılar və müştərilər Yardım Mərkəzinin səhifələrində cavab tapa bilərlər. Şirkət ən ümumi çatdırılma problemlərinə cavab verən bir çox resursa malikdir. Müştəri kimi siz aça bilərsiniz yardım səhifəsi yalnız sizə aid olan məsələlər üçün. Dashers var ayrılmış səhifə proqramdan istifadə, hesabların idarə edilməsi, sifarişlərin çatdırılması və s. haqqında suallara cavab verir.

Nəhayət, tacirlərin yardım səhifəsi DoorDash-a qoşulmaq, hesabı və ya menyunu yeniləmək və şirkətin proqram təminatı və avadanlıqlarından necə istifadə etmək barədə məsləhətlər daxildir.

Sosial Media Platformaları

Bir çox çatdırılma şirkətləri kimi, DoorDash da sosial mediada aktivdir. Əgər onlarla bu şəkildə əlaqə saxlamağı daha asan görürsünüzsə, probleminizin təcili olmadığından əmin olun. Əksər şirkətlər sosial media dəstəyi ilə uyğun gəlmir. Bəzən daha tez cavab verirlər; digər vaxtlarda cüzi gecikmə ola bilər.

DoorDash-ın Twitter dəstəyidir @DoorDash Kömək. Facebook yardım səhifəsi facebook.com/doordash-dır. Twitter-i seçsəniz, DoorDash birbaşa cavab verməyə bilər. Bunun əvəzinə, probleminizi təsvir edə biləcəyiniz bir e-poçt formasına yönləndirə bilər. O, həmçinin sizi Yardım Mərkəzinə yönəldə bilər, burada cavablar tapmaq üçün əlaqəli məqalələri oxuya bilərsiniz.

DoorDash Dəstək Qrupu ilə əlaqə saxlayarkən təqdim ediləcək məlumat

Vəziyyət haqqında nə qədər çox məlumat versəniz, bir o qədər tez kömək alacaqsınız. Bununla belə, seçdiyiniz əlaqə üsulundan asılı olmayaraq, verməli olduğunuz məcburi məlumatlar var:

• Mağaza Adı
• Əgər bilirsinizsə, mağaza ID
• Mağaza ünvanı
• Telefon nömrəsi izləmə zamanı uğursuz ola bilməz

Dəstək agenti e-poçt vasitəsilə probleminizlə bağlı xüsusi məlumat tələb edə bilər. Bəzi insanlara Tacir Portalınıza daxil olmaq üçün yardım istəyirsinizsə, onların e-poçt ünvanlarını təqdim etməlisiniz. Həmçinin, hər bir şəxsin giriş səviyyəsini təsvir etməlisiniz, o cümlədən mağaza operatoru, admin, menecer və s.

Bank işi və üzləşdirmə məsələsində köməyə ehtiyacınız varsa, ödəniş hesabatının tarix diapazonunu təqdim edin. Ödəniş məsələsini uyğunsuzluğu vurğulayacaq şəkildə izah edin.

İndi Cavab Alın

DoorDash bütün suallarınıza cavab verə bilər. Əgər aktual məsələniz varsa, telefon dəstəyi və ya Canlı Çatdan istifadə edin. Kiçik problemlərə cavab almaq üçün Yardım Mərkəzinə və ya sosial media səhifələrinə baş çəkin. Probleminiz mürəkkəbdirsə, e-poçt dəstəyi almaq üçün bilet təqdim edin. Seçdiyiniz üsuldan asılı olmayaraq, nəzakətli, israrlı və səbirli olmağı unutmayın.

Tez-tez verilən suallar

Pulun geri qaytarılmasını tələb edərkən hansı əlaqə metodundan istifadə etməliyəm?

DoorDash-dan pulun geri qaytarılmasını istəməyin ən sürətli yolu Live Chat və ya telefon vasitəsilədir. Nümayəndəyə geri qaytarma haqqında hər şeyi, o cümlədən niyə buna layiq olduğunuzu deyin.

Dasherim zəngimi qəbul etmirsə nə etməliyəm?

Dasher sifarişinizin çatdırılmasını qəbul edərsə, DoorDash əlaqə məlumatlarınızı paylaşacaq. Siz həmçinin onların əlaqə məlumatlarına baxacaqsınız. Lakin müştəri xidməti cavab vermədikdə, telefon və ya Live Chat vasitəsilə əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Canlı sifariş problemlərini necə bildirməliyəm?

Siz canlı sifarişi ləğv etmək və ya tənzimləmək və ya onun cari vəziyyəti ilə bağlı sorğu göndərə bilərsiniz. DoorDash bunu təcili cavab tələb edən fövqəladə hal hesab edir. Beləliklə, bu nömrəyə zəng etməyiniz tövsiyə olunur: 855-973-1040.