Əgər Facebook Marketplace-dən çox istifadə edirsinizsə, platformanın satınalma mühafizəsi siyasəti haqqında hər şeyi bilmək istərdiniz. Alıcıların müdafiəsi siyasətləri Facebook və ya Instagram-da yerində yoxlama vasitəsilə alış-veriş etdiyiniz zaman sizi qorumaq üçün var. Əgər alışla bağlı probleminiz varsa, bu Siyasətlər vəziyyəti düzəltmək üçündür.
Facebook Marketplace-də həm alıcılar, həm də satıcılar alıcının müdafiəsi siyasətlərindən xəbərdar olmalıdırlar, çünki bu siyasətlər əməliyyatda iştirak edən hər iki tərəfi qoruya bilər. Bu yazıda hüquqlarınızı müdafiə etməyə kömək etmək üçün bilməli olduğunuz hər şeyi nəzərdən keçirəcəyik.
Facebook Marketplace Alıcı Müdafiəsi Bilməli olduğunuz şeylər
Satınalma Mühafizəsi Siyasətləri qəlb rahatlığını təmin etmək və alışınızdan razı deyilsinizsə, kompensasiya təklif etmək üçün mövcuddur. Onları başa düşmək çox vacibdir. Beləliklə, siz müxtəlif məskunlaşma mərhələlərində harada olduğunuzu biləcəksiniz.
Satınalma Mühafizəsi üçün uyğun şərtlər
Alıcının pulu geri qaytara bilməsi üçün yerinə yetirilməli olan şərtlər var. Bu şərtlər yerinə yetirilərsə, Facebook daha sonra araşdırmaya başlamaq üçün qeydləri yoxlamağa davam edəcək.
Budur müvafiq şərtlər:
- Alınan elementdə Satınalma Qoruma qalxanı işarəsi var idi.
- Ödəniş daxil olmaqla, əməliyyatı başa çatdırmaq üçün Facebook-un yerində yoxlamasından istifadə edilib. Əgər satınalma başqa platformada aparılan söhbət vasitəsilə tamamlanıbsa, o, pulun geri qaytarılması üçün uyğun olmayacaq.
- Əşya çatdırılma ilə birlikdə alınıb. Görüşlər, yerli qəbullar və ya üçüncü tərəf mesajlaşma xidmətləri mükafatlandırılmayacaq.
- İddia təqdim edilməzdən əvvəl alıcı problemi birbaşa həll etmək üçün əvvəlcə satıcı ilə əlaqə saxlamalıdır. Əgər hər iki tərəf problemi həll edə bilmirsə, o zaman iddia qaldırıla bilər.
İddianızın Satınalma Qorumasına uyğun olub-olmadığını Facebook-un nəzərdən keçirməsi üçün bu şərtlər yerinə yetirilməlidir. İddia təsdiqlənərsə, onlar pulu geri qaytaracaqlar. Bu geri qaytarılma, çatdırılma haqları və vergi daxil olmaqla, məhsulun alındığı tam qiymət üçün olacaq.
Ödənişin geri qaytarılması iddiası qaldırmağın səbəbləri
Aşağıdakı səbəblərdən ən azı biri iddianı dəstəkləməlidir:
- Əşya ümumiyyətlə alınmadı. Kuryer onu çatdıra bilmədikdə və ya satıcı onu göndərə bilmədikdə, mal “alınmadı” hesab ediləcək. Alıcı, yerində yoxlamadan istifadə edən satıcılar üçün sifariş təfərrüatları səhifəsində göstərilən təxmini gəliş tarixindən sonra 48 saat ərzində alınmış məhsulu almazsa, o, həmçinin “alınmamış” hesab ediləcək. Fərdi satıcılar halında, fərdi satıcı sifarişi təsdiqlədikdən 16 gün sonra məhsul “alınmamış” hesab ediləcək.
- Alıcı məhsulu aldı, lakin o, zədələnmişdi və ya siyahının təsvirindən əhəmiyyətli dərəcədə fərqli idi. Bu, göndərmə zamanı zədələnmiş əşyaları (çatdırılmadan sonrakı zərər nəzərə alınmayacaq) və təqdim olunan təsvirdən fərqli olan məhsulları əhatə edəcək. Buraya məhsulun vəziyyəti, üslubu, rəngi haqqında yanıltıcı məlumatlar və satıcı tərəfindən göstərilməyən əsas hissələri olmayan məqalə haqqında məlumatlar daxildir.
- Satıcı bəyan edilmiş geri qaytarma siyasətinə əməl etmir.
- Satınalmaya icazə verilmədi. Alıcı razılığı olmadan satın alındığına dair kifayət qədər sübut təqdim etməlidir.
Təkzib edilmiş iddialar
İddianın rədd edilməsinin bəzi səbəbləri bunlardır:
- İddiaya əsas kimi “alıcının peşmanlığı” göstərilib.
- Məqalə alıcı tərəfindən qəbul edildi və satıcı onun çatdırılmasını təsdiqlədi.
- Satıcı tərəfindən verilən təsvir alınan məhsula uyğundur.
- Alıcının debet və ya kredit kartını verən bankla əməliyyat mübahisəli olub.
- Alıcının iddianı dəstəkləmək üçün təqdim etdiyi dəlillər kifayət deyildi.
- Siyasətdən sui-istifadə. Əgər bu, saxta iddiadırsa, Facebook hesabınızı deaktiv edə bilər.
Qorunmayan Əşyalar
Facebook Marketplace-də Satınalma Mühafizəsi siyasətləri müəyyən elementləri və ya vəziyyətləri əhatə etməyəcək. Əhatə olunmayacaq məhsullara aşağıdakılar daxildir: tez xarab olan mallar, biletlər, xüsusi və ya sifarişlə hazırlanmış əşyalar, qiymətli metallar və qiymətli daşlar, antikvar və kolleksiya əşyaları, nəqliyyat vasitələri, sənaye texnikası və əlbəttə ki, qadağan olunmuş əşyalar.
Xidmətlər, ianələr, daşınmaz əmlak, maliyyə məhsulları və ya investisiyalar da qorunmayacaq. Qiyməti 2000$-dan yuxarı olan yerdə kassa vasitəsilə alınmış alışlar da əhatə olunmur.
Satıcılar nəyi bilməlidirlər
Əgər Facebook Marketplace-də satıcısınızsa, bunları nəzərə almalısınız:
- Alıcı malın çatdırılmasından sonra 45 gün ərzində pulu geri qaytara bilər. İcazəsiz alışlarla bağlı iddialar üçün 60 gündən daha uzun müddət verilir. Əgər mal çatdırılmayıbsa, alıcı iddia qaldırmazdan əvvəl son təxmini çatdırılma tarixindən sonra iki gün gözləməlidir.
- Əgər alıcı sizinlə əlaqə saxlasa, Facebook Marketplace siyasətinin tövsiyə etdiyi kimi, siz onların mesajını aldıqdan sonra iki gün ərzində cavab verməlisiniz. Əvvəlcə öz aranızda olan problemi həll etməyə çalışmalısınız. Əgər alıcıya cavab verməsəniz və ya razılaşma əldə olunmasa, o zaman Facebook Marketplace şəfaət edəcək.
- Facebook Marketplace alıcının reputasiyasını, qeydini və pulu geri qaytarmadan və ya alıcının iddiasını rədd etməzdən əvvəl təqdim edilmiş sübutları nəzərdən keçirəcək.
- Əgər qərar alıcının xeyrinədirsə, Facebook Marketplace sizin saxladığınız ödənişdən geri qaytarılacaq.
- Satıcılar iddianı qəbul edə və ya şikayət edə bilərlər. İddia verildiyi barədə bildiriş aldıqdan sonra cavab vermək üçün 10 gününüz var. Sizə özünüzü müdafiə etmək və onu dəstəkləmək üçün sübut təqdim etmək şansı veriləcək.
Onların Siyasətlərini Anlamaq
Facebook Marketplace artıq ehtiyacınız olmayan şeyləri satmaq üçün əla yerdir. Həm də keyfiyyətli ikinci əl əşyaları axtarmaq üçün doğru yerdir. Facebook Marketplace istifadəçisi kimi böyük təcrübə əldə etmək istəyirsinizsə, burada təqdim olunan məlumatları nəzərə aldığınızdan əmin olun. Siz həmçinin nəzərə almalısınız ki, hər bir ölkədə Facebook-un Yardım Mərkəzində yoxlanıla bilən xüsusi təlimatlar ola bilər.
Daha əvvəl Facebook Marketplace-də iddia qaldırmağa ehtiyacınız olubmu? təcrübəniz necə idi? Aşağıdakı şərh bölməsində bizə bildirin.
